| УТВЕРЖДАЮ (наименование предприятия, организации, учреждения) (руководитель предприятия, организации, учреждения) 00.00.0000 № 00 (подпись) (Ф.И.О.) 00.00.0000 1.1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.1.3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия.1.4. Руководство отдела маркетинга:1.4.1. Отдел возглавляет начальник отдела маркетинга, назначаемый на должность приказом директора предприятия.1.4.2 Начальник отдела маркетинга имеет ____ заместителя (ей).1.4.3 Обязанности заместителя (ей) определяются (распределяются) начальником отдела маркетинга.1.4.4. Заместитель(и) и руководители структурных подразделений в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.2.1. Состав и штатную численность отдела маркетинга утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с (отделом маркетинга; отделом организации и оплаты труда)2.2. В состав отдела входят (структурные подразделения, группы специалистов и пр.)2.3. Начальник отдела маркетинга распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.№ п/п Задачи Функции3.1 Разработка маркетинговой стратегии. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:- определение проблемы, связанной со сбытом продукции;- получение первичной информации (внешней и внутренней);- проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);- проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;- формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;- использование результатов маркетингового исследования;- …Поиск и систематизация информации о:- показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья;- существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также про-изводстве и импорте продукции-заменителя;- потребителях и сегментации рынка;- основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);- географическом распределении товара, его экспортных рынках;- …Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:- объемы продажи в целом и по сегментам рынка;- общая доля на рынке;- цели и поведение на рынке;- самооценка;- …Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из:Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети.Производственно-технологической и инновационной политики: минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств.Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли.Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками.Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программы привлечения заемных средств.Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства.3.2 Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:- маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т.д.);- производство (состояние и уровень использования существующих мощно-стей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству, и т.д.);- НИОКР (исследовательская деятельность, «ноу-хау», патенты, лицензии и т.д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т.д.;- финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей;- кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);- управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т.п.);- …3.3 Разработка стратегии развития предприятия. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.Разработка стратегии развития предприятия на основе осуществленных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке, с учетом следующих параметров:- регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта;- доля рынка, которую предполагается занять;- группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;- связь «продукт-рынок» в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом);- базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т.д.);- вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т.п.);- квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы;- возможность кооперации с другими предприятиями и организациями;Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов — материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий.3.4 Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:- качеству выпускаемой продукции;- ценовой политике;- продвижению товара;- сбытовой политике;- послепродажному обслуживанию;- формам осуществления расчетов: «живыми» деньгами, предоплата, в рассрочку;Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает:- анализ издержек, их структуры и динамики;- анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности;- анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики;- анализ эффективности ценовой политики;- анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов;Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.Согласование программ мер по снижению издержек, энерго- и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии.Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов, емкости рынка и т.д.).3.5 Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:- анализ эффективности существующей стратегии сбыта;- анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схемы сбыта и т.п.), в том числе экспорта;Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:- анализ эффективности существующей стратегии снабжения;- анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т.п.), в том числе импорта;- анализ развития рынка потребляемых видов продукции;- выявление более эффективных поставщиков;Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает:- анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции;- анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;- подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства;3.6 Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями. Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.Выявление потребности потребителей в новых видах продукции.Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.3.7 Организация рекламы и стимулирование сбыта. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы:- сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;- анализ затрат на участие;- подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;- отбор образцов продукции для представления потребителям;- планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакаты, проспекты, буклеты, афиши, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.);Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции.Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).4.1. Внешние документы:Законодательные и нормативные акты.4.2. Внутренние документы:Стандарты ГО, Устав предприятия, Положение о подразделении, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.5. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениямиДля выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел маркетинга взаимодействует:№ п/п Подразделение Получение Предоставление5.1 С главной бухгалтерией — бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;- итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;- нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;- … — отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;- расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;- сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;5.2 С финансовым отделом — согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;- анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);- сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;- … — обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;- маркетинг-планов;- смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;5.3 С планово-экономическим отделом — планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;- изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;- проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа;- … — обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;- информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);- данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;- предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса;5.4 С отделом главного технолога — заявок на поиск информации о конкурентном товаре;- запросов о конъюнктуре технологий производства;- сведений о научно-технических возможностях предприятия;- заключений на образцы конкурентной продукции;- заключений о возможности технологии производства предложенной отделом маркетинга продукции; — данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;- сведений о конкурентной продукции;- предложений по разработке технологии новой продукции;- предложений о дизайнерском оформлении продукции;- документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;- сведений о новых технологических разработках;5.5 С отделом контроля качества — сведений о дефектах изготовленной продукции;- обобщенных результатов рекламационной работы.- сведений о технологических изменениях продукции;- сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;- отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;- … — сведений по рекламациям;- информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;- актов внешней приемки контрагентом;- представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания;- сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;5.6 С производственно-диспетчерским отделом — производственных планов и графиков производства;- сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;- сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших; — данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;- сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов;5.7 С транспортным отделом — оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;- транспортных маршрутов;- расчетов транспортных затрат на доставку;- сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами;- … — предложений по изменению маршрутов доставок;- предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;- сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;- заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;- данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств;5.8 С отделом материально-технического снабжения — сведений о заключенных договорах поставки материально-технических средств;- заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;- отчетов отдела контроля качества, отдела главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов;- документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;- … — обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;- сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;- информации о состоянии товарного рынка;- сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;- информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;- сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.);- сведений о планируемых выставках, ярмарках;5.9 С отделом сбыта — сведений о заключенных договорах поставки;- планов реализации продукции на месяц, квартал, год;- отчетов о выполнении планов реализации продукции;- заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;- отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;- документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;- … — обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его;- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;- информации о состоянии товарного рынка;- сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);- сведений о планируемых выставках, ярмарках;5.10 С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров — штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;- положений о персонале;- положений о премировании;- графиков работы предприятия;- планов подготовки и повышения квалификации работников;- отчетов о выполнении заявок на подбор кадров;- … — предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия;- информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;- заявок на подбор персонала для отдела;- перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям;5.11 С юридическим отделом — результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;- согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;- разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;- анализа изменений и дополнений законодательства; — приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;- материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;- претензий, предъявленных предприятию контрагентами;- имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;- заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства;Отдел маркетинга имеет право:6.1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.6.1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.6.1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.6.1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.6.1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.6.1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.6.1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину..6.1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.6.1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.6.2. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).7.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отде-ла несет начальник отдела маркетинга.7.2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:7.2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.7.2.2. Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.7.2.3. Необеспечения или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.7.2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.7.2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.7.2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.7.2.7. Перерасхода средств на содержание отдела.7.3. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.8.1. При выявлении несоответствия какого-либо пункта положения реальному состоянию дел в отделе маркетинга руководителем отдела, сотрудником либо другим лицом необходимо обратиться в (службу персонала, отдел маркетинга, экспертную комиссию по положениям и должностным инструкциям и т.д.)с заявкой на внесение изменений и дополнений в положение. (Форма заявки представлена в Приложении 1).8.2. Внесённое предложение рассматривается подразделением указанным в п. 8.1. данного положения в течение одного месяца со дня подачи заявки. По результатам рассмотрения выносится решение: — принять изменение или дополнение,- отправить на доработку (с указанием срока доработки и исполнителя), — отказать в принятии вносимого предложения (в этом случае заявителю направляется обоснованный отказ в письменном виде).8.3. Внесение изменений и дополнений в положение утверждается (коммерческим директором, заместителем генерального директора, генеральным директором и т.д.)по представлению (менеджера по персоналу, начальника отдела маркетинга, руководителя экспертной комиссии по Положениям и должностным инструкциям и т.д.)Руководитель структурного подразделения (подпись) (фамилия, инициалы)СОГЛАСОВАНО: Начальник юридического отдела (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.2000 С инструкцией ознакомлен: (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.00 |