Как деликатно закончить телефонный разговор, этикет телефонного разговора

 


 

У вас нет возможности час выслушивать очередного клиента? Разговор начинает затягиваться? У вас появился клиент в офисе и ему стоит в первую очередь уделить внимание? Существуют разговоры, которые вообще просто стоит прекратить.
Следуйте следующим советам для того чтобы вежливо закончить разговор. Важно не оскорбить достоинство человека и проявить уважение к интересам человека. Это будет показателем обслуживания в вашей компании и ее репутации. И в следующий раз он обратится именно к вам.

Переведите разговор в нужное русло для себя, выясните что вам необходимо и поставьте точку в разговоре. Если этого не удается, то скажите следующее:

 

  • «мы должны запланировать время чтобы поговорить об этом подробно и не упустить все детали, давайте запланируем...»,
  • «я с удовольствием продолжу разговор в другой раз давайте запланируем»
  • «давайте перенесем эту тему на другой день так как нам нужно больше времени для обсуждения».
Пошутите на тему окончания разговора. Например, что если вы сейчас не закончите разговор то шеф съест вас на обед или у вас в офисе сегодня взорвалась бомба и полный переполох из-за завала работой и для лучшего понимания попозже стоит переговорить.

Другим вариантом будет использовать различные отговорки. События, которые не зависят от вас и требуют действий место телефонного разговора. Например, уже опаздываю на встречу, с радостью пообщаюсь попозже или завален работой давайте запланируем когда уделю вам максимальное внимание. Также в процессе разговора следует говорить позитивные замечания по поводу обращения клиента, например, я рад что вы обратились, ценю ваше беспокойство, хорошо что позвонили.
Все это сохранит позитивное отношение к вам и вашей организации.
_____
Рекламная информация: Учитесь на заочном и не успеваете делать курсовые работы самостоятельно? Воспользуйтесь услугами коллектива Контрольная.ru, на официальном сайте вы без труда найдёте курсовые на заказ по экономике и другим дисциплинам. Качество выполненных работ всегда на высоте, а цены вас очень приятно удивят.

 

Наши партнеры: